西区政务服务中心始终坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，持续完善服务体系、创新服务机制、优化服务举措、拓宽服务边界，全力破解各族群众办事堵点难点，让民族团结之花在政务服务窗口常开长盛。

建强三级服务体系，夯实民族团结服务根基。聚力构建全域覆盖、层级联动的政务服务格局，健全完善区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系，打造以区级政务服务中心为枢纽、镇（街道）便民服务中心为支点、村（社区）便民服务站为末梢的立体化服务网络，全域设置60个服务点位，推动优质公共服务资源下沉基层、贴近群众，打通服务各族群众的“最后一公里”。格里坪镇、陶家渡街道、大宝鼎街道成功获评省级便民服务中心。

优化政务服务机制，提升各族群众服务体验。纵深推进“高效办成一件事”政务服务改革，全面推行“综合窗口+专业窗口”协同服务模式，严格落实“前台综合受理，后台分类审批”运行机制，统筹搭建线上线下双轨服务体系，整合线上办事渠道、精简线下办事流程，实现全部依申请政务服务事项“一次办结”，年均承接线上线下办件25万余件，以规范化流程、智能化手段、精细化服务，切实提升各族群众的获得感、幸福感和满意度。

深耕暖心志愿服务，畅通便民服务连心桥梁。精准对接少数民族群众办事需求，针对语言沟通不畅、政策认知不足、办事流程不熟等实际问题，在政务服务大厅设立“石榴籽”志愿服务岗，组建志愿服务队伍，常态化提供双语办事引导、政策精准解读、全程帮扶协助等暖心服务，切实做到少数民族群众办事无障碍、服务有温度、保障有力度，全力打造民族团结暖心服务窗口，累计惠及少数民族群众500余人次。

深化跨域联动协作，助推民族交往交流交融。打破地域壁垒、拓宽服务边界，积极构建跨区域政务服务协作格局，与云南省丽江市华坪县、江苏省常州市钟楼区、云南省楚雄州永仁县建立政务服务战略合作关系，搭建常态化协调联动机制。聚焦社保、医保、就业等各族群众高频刚需民生事项，累计开展跨省通办业务100余件，极大便利各族群众异地就业、就学、生活，以政务服务互联互通、便民利民实效，助推各民族广泛交往、全面交流、深度交融。